Política de Devoluciones y Reclamos

Última actualización: 13/07/26

En Fazz Deportivo trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si presenta alguna novedad con su pedido, podrá radicar su solicitud conforme a las siguientes condiciones.

1. Productos Personalizados

Debido a que la mayoría de nuestros productos son fabricados de acuerdo con las especificaciones suministradas por cada cliente (diseños, tallas, colores, logotipos, nombres, números, entre otros), no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos diferentes a defectos de fabricación o errores atribuibles a Fazz Deportivo.

Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar previamente los diseños, cantidades y demás especificaciones antes de autorizar la producción.

2. Productos con Defectos de Fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a las especificaciones aprobadas, el cliente podrá presentar un reclamo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del comprador.

Número de pedido o factura (si aplica).

Descripción detallada de la novedad.

Fotografías claras que evidencien el inconveniente.

3. Evaluación del Reclamo

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la validación correspondiente y emitirá una respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

Si el reclamo es procedente, Fazz Deportivo podrá, según el caso:

Reparar el producto.

Reemplazar el producto.

Fabricar nuevamente el artículo afectado.

Ofrecer otra solución de común acuerdo con el cliente.

4. Exclusiones

No procederán devoluciones o reclamaciones cuando el inconveniente sea consecuencia de:

Información incorrecta suministrada por el cliente.

Errores en textos, nombres, números o logotipos previamente aprobados.

Uso inadecuado del producto.

Desgaste normal por el uso.

Daños ocasionados por lavado o manipulación inadecuada.

5. Derecho de Retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para productos elaborados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

6. Canal de Atención

Todas las solicitudes de devoluciones, garantías y reclamos deberán enviarse al correo electrónico:

📧 ventas@fazzdeportivo.com

Nuestro equipo dará trámite a la solicitud y mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.